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2018美业的风往哪儿吹?

2017年的美业发展相对平稳,相对于2016年美业互联网大战,重构之后的美业互联网格局在2018年已悄然形成。美业这个万亿市场从来没有真正沉寂过,2018美业互联网的风往哪儿吹?看完这6点,你就门儿清了。

一. 物联网,美业的下一个赛道

美业物联网,将在今年由蓝海变为红海。很多人知道这是一个趋势,也在做,但目前还没有一家突围,做出一整套信息化解决方案。

你可以想象一种场景:顾客一进店,自动弹出顾客信息,并相继进入自动化的服务流程,将店面顾客“脸部扫描”与“皮肤检测系统”、“细胞检测”、“光学检测”等全部检测仪器和光电设备,以及配料消耗、产品定制等所有服务的过程关联起来,完成一个顾客进入美容院所有程序的物联网,信息自动化弹出和传送。美业邦的店务系统,将于不久后升级中呈现美业第一个人脸识别系统。

二. 美业店面的方向:线上连接,线下服务

科技的驱动,带来的直观结果就是,线上线下紧密融合,顾客对于参与感和体验感的要求提升。线上购买,线下提货,这就是新零售。而相对服务行业,则是线上引流,线下体验。

小米因为线上没有发展空间,就转做线下,全国布局体验店。当年的淘宝让多少年家实体店死掉。同样现在,做线上的店面就会搞死多少没有做线上的店面。现在就是一个历史分水岭。如果你不做,另外一些人做了,就会把没做的给挤掉。历史的大浪淘沙,优胜劣汰就形成了。

微信9亿的流量圈,你怎么能离得近一些为你所用,当然要有自己的入场券,而小程序你是你的入场券!全中国没有用微信的人不多了。你可以不用,但你的对手在用,微信就会让对方抢走你的客流。

美业邦CEO姜智皓讲述小程序对美容院的价值:美业店面如何做好线上?必须密切连接顾客与服务。让顾客在线上形成自主预约、购买商品、评价、支付等习惯,这个根本不用你来培养他们的习惯,你只要提供路径就可以了。顾客一旦形成路径依赖,二次到店、重复到店率就解决了。

追求个性、品质、体验感 ,这都是新的消费走向,所以对实体店来说,线下的场景化建设也是店面必须要做的事情。体验式消费,是未来获取顾客的最直接的机会。服务标准化、个性化、定制化,都是店面逐渐完善的服务。

三. 中产阶级和城镇化的兴起,将引爆二三线城市美业市场

随着中国经济快速发展,中产阶级越来越多。由于整个社会开始关注品质生活,对品质生活的追求越来越强烈,因此,也由此产生了一些伪中产阶级,也就是没有足够财务,但有足够消费力。这一方面也刺激了中国互联网金融的发展,在未来更会促进美业的互联网金融发展。

中国经济的发展,同时衍生出的是城镇化进程加速,人们物质日益丰富,开始追求超越物质以上的需求。移动互联网的发展同期加速城镇化的移动消费,二三线城市的人们移动消费加大。同时,对于超越物质的需求也在加大,很快会与一线城市人们的对美的需求同频,追求美、怕衰老、怕生病、怕死,消费的趋势越来越趋近于对休闲、健康的需求,而不再是当初单一的美容了。

未来三年内,中国美业的第一战场,将由一线城市转为二三线城市。

四. “快餐按摩”呼唤龙头
美国随处可见的SPA,都是在工作之余顺道做个头发,或做个SPA。国内快餐美发形成以星客多为主的快餐美发,而快餐美容正在群魔乱舞之际,目前还没有形成体系突围市场的品牌。所以,中国的快餐美容亟待出现龙头品牌。

五. 紧跟85后、90后,加深对跨越PC时代的消费者的洞察
 

当80后还未来得及感叹时光易逝,90后甚至95后已经粉墨登场,直接跨越了PC时代进入移动消费大群体。他们追求品质,对价格不敏感,但是他们消费更理性,会货比三家,在品质的基础上对价格做选项。

90后喜欢做什么美容项目?如何激发他们的购买意愿?90后对美容的态度如何?

如何迎合他们对产品的诉求?如何找到营销切入点触动90后?

90为何喜欢二次元文化?如何在90后的纬度与他们对话?

90后的社交链是什么样的?如何把90后的社交链成为你的传播工具?

目前的美业,挑战在于对未来消费者以及消费升级的把控,对消费行业和趋势的洞察,对产品痛点的准确把握,并在产品和项目的研发中不断的创新。

六. 美业店面信息化,是突围的必经之路

曾鸣教授讲过,互联网公司一定要做好数据智能和网络协同。这似乎离店面经营的话题很远,其实不是。前面第二条“美业店面的方向:线上连接,线下服务”,其实讲的就是网络协同,顾客与店面的连接,深度连接,才会让顾客有粘性,有二次消费、重复消费,形成顾客消费的路径依赖。

如何把握和了解你的客户?互联网时代唯一一个途径,就是大数据。通过大数据了解顾客的消费行为和消费特性,是店面精准营销和服务非常重要的依据。

数据智能,则是通过利用消费大数据,帮助美容院分析顾客需求变化,精准规划店面的品项,设计营销方案,让规划更适应85后、90后的需求。从而更精准的为顾客服务。这在未来个性化服务、定制化服务,以及线下场景化建设,起着关键的引导作用。所以,美业店面提升竞争力,做智能化店面是必经之路。

“本篇文章转自品途商业品论网”

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